Le refus met l’intervenant en tension entre deux obligations : respecter la volonté de la personne, et assurer sa sécurité.
La sortie n’est pas dans l’arbitrage individuel. Elle est dans la traçabilité : noter le refus, sa date, ses circonstances, et le transmettre. Trois refus documentés déclenchent une réévaluation. Trois refus contournés en silence produisent une dégradation que personne n’a vue venir.
La règle tient en une phrase : on ne force pas, on ne cache pas.
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